“我向纪委信访室实名反映的村干部问题，没几天就接到了办理情况反馈，期间，还找过我几次告诉办到啥程度了。”一位实名举报信访人在得到反馈办理结果时满意地说。

近年来，上石镇纪委聚焦广大群众关注的热点、焦点和难点问题，始终把全力做好信访举报、坚决维护群众切身利益作为工作的出发点和落脚点，不断提高群众的幸福感和满意度。

该镇纪委在畅通“信、访、网、电”四位一体信访举报渠道的同时，积极转变工作思路，变被动接访为主动下访，深入基层一线，面对面受理群众投诉，多方搜集问题线索，全力打通信访举报“最后一公里”。2020年以来，共受理信访举报件13件，已办结10件，在办3件。

为有效提升信访工作实效，该镇纪委将获取的信访举报问题线索进行逐一登记、编号管理。加大交办督办力度，制定工作任务清单，对交办件办理定任务、定责任、定时限，建立专门台账专人管理、挂牌督办，及时掌握动态信息。

此外，该镇纪委注重对信访案件的回访工作，信访案件调查结案后，采取直接回访、委托回访、电话回访等方式，征询信访人的意见及建议，把做好信访举报工作的过程变成为群众排忧解难、疏导情绪、化解社会矛盾的过程，切实维护群众利益，提高群众满意度。

“群众利益无小事，信访举报工作是群众反映诉求和问题的‘第一步’，我们将持续探索创新信访工作机制，不断推动信访工作提质增效，以实干‘真心’赢取群众‘民心’。”该镇纪委负责人表示。（韦益星）