小姑娘，太感谢你们了，上次我反映的问题，镇里面已经主动联系我协商好怎么解决了……”2022年2月7日上午，新春上班的第一天，凭祥市纪委监委接到一个特殊来电，来电人对信访室的工作人员再三表示感谢。然而事情的起因还得从2021年底说起，一名群众来到该市纪委监委信访接访室，情绪非常激动的向工作人员反映，其所在的村屯因开展乡村风貌改造，损坏了他家修建的沼气池，导致沼气池不能使用，而且现场也没有较好的解决办法。这类问题虽然不属于我们纪检监察业务范围，但考虑到这名群众年龄大，行动不便、而且语言表达不畅，工作人员耐心安抚好该群众情绪，并主动向有管辖权的镇政府沟通，以便问题能够及时得到解决。

一句“谢谢”就是一份信任，亦是对我们纪检监察工作的肯定，近年来，该市纪委监委不断提升服务群众能力和水平，在开展信访工作中，充分发挥电话举报快速高效便捷的特点，以切切实实的行动，推动信访举报工作成为机关连接群众的“连心桥”。

认真倾听，守护好群众利益。立足纪检监察信访举报工作，以解决群众“急难愁盼”践行纪检干部为民初心，耐心接听群众来电，引导群众准确、详尽描述举报问题。对于反映检举控告类问题，做到“五个问清”即：问清反映的对象是谁、清楚反映什么问题、清楚发生的时间、清楚是否有证据材料、清楚是否实名举报。通过对接听态度、沟通技巧、电话记录等严格规范管理，切实提高电话举报工作质效。

耐心引导，积极回应群众诉求。强化电话举报引导职能，对群众来电耐心细心进行解答，注重做好政策宣传。对于群众反映的不属于纪检监察业务范围内问题的，帮助群众寻找解决问题的途径，引导群众通过合理、合法的方式维护自身利益，始终做到“三个讲清”，即：讲清业务受理范围、讲清不受理原因、讲清解决途径。

用心沟通，传递纪检监察温暖。畅通信访举报渠道，编制发放《凭祥市纪检监察信访举报便民服务卡》，通过凭祥市纪委监委网站、凭祥市纪检监察微信公众号、宣传小折页等方式宣传信访举报流程和受理内容，不断宣传引导让群众从思想上“我要举报”向“我会举报”转变。同时，规范电话举报问题答复口径，通过规范电话文明礼貌答复用语，传递凭祥市纪检监察机关的温暖，搭起连接群众的“连心桥”。(罗冠泽)