“您好，您的检举控告已经转凭祥市纪委监委相关部门办理，请耐心等待反馈，相关情况请予保密，感谢您对纪检监察工作的支持”。

“感谢你们，这回放心了，举报信息终于不再石沉大海了！”

这是凭祥市纪委监委信访室工作人员向实名信访举报人反馈信访件受理情况的一幕。

近年来，该市纪委监委狠抓实名信访举报“双反馈”，将群众满意度放在首位，切实维护实名举报人的合法权益，打造群众满意的“窗口”。

“信访室收到实名信访件后，做好系统录入登记，及时向举报人询问相关信息进行核实，在核实过程中，不得透露相关举报信息。对认定为实名检举控告的，告知受理情况，说明下一步办理流程，避免群众在等待过程中因不明情况而继续重复举报，让群众吃下‘定心丸’。”该市纪委监委信访室负责人介绍。

实名检举控告件经领导签批后，信访部门及时转承办部门进行办理，跟踪办理情况，按照“谁办理谁反馈”原则，要求承办部门在办结15个工作日内向举报人反馈办理结果，承办人员不仅要告知办理结果，还要听取反馈人意见，并做好解释、疏导和思想教育工作，切实做到“三个讲清楚”，即国家政策讲清楚、调查结果讲清楚、思想疑惑讲清楚，切实做到实名检举控告“事事有回音”。

据悉，近两年来，凭祥市纪委监委共接收实名检举控告76件，进行实名核实告知76件，案件办结后向举报人反馈43件。