“阿叔，您好。您反映的问题我们已经核查清楚，现在向您反馈结果……”这是凭祥市纪委监委规范信访工作，及时对实名信访举报办结反馈的一个场景。

        为进一步强化信访监督，近年来，凭祥市纪委监委多措并举，扎实推进信访举报工作规范化建设。

       广泛宣传引导，积极畅通信访举报渠道。立足凭祥边境实际，向广大边民“晒”出边贸扶贫政策、监督举报电话、二维码和纪检监察机关重点监督范围，进一步扩大群众对举报电话、举报网站、举报二维码的知晓率和覆盖面。2019年以来，共更新41块信访举报指南，更新1个举报网站，更新79个信箱贴面，发放《凭祥市纪检监察信访举报指南》3000余份。

       注重培训指导，规范检举控告处置工作。通过纪检监察机关“主业微课堂”，学习解读《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对检举控告的受理、流转、处置、反馈和澄清正名工作流程作规范化梳理。同时，依托全员培训、以干代训等方式，提高纪检监察干部规范办理检举控告工作水平。

       加强跟踪督办，紧盯时间节点规范办理期限。安排1名分管信访工作领导和1名工作人员负责信访举报系统运行和流转信访件的的督办工作。建立转交办信访件实时更新台账，通过电话提醒、提前预警提示、实地督查督办等措施，盯紧看牢，跟踪指导，严把信访办理“时限关”、“程序关”、“质量关”，确保信访受理办理程序规范化。

     做好常态化分析，规范信访举报动态监控。持续加大信访数据统计、分析力度，推进信访举报综合分析常态化，开展信访举报动态监控，采取每月一量化表、每季度一分析报告，强化趋势判断和原因剖析，有效发挥信访信息服务监督执纪问责作用。2019年以来，形成各类综合信访分析、专项分析5篇，提出有针对性的对策和建议14条。