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标题: 办理住房证明时间久 发布时间: 2014-05-28 16:04:20
留言内容： 本人去新住建局一楼的房管所办理个人唯一住房证明，本以为电脑咨询一下就可以拿到，但工作人员说十天后才得，然后我听办理过此证的人员说一两天的事，那请问为何拖延我那么久？这与国家提倡的阳光、高效、便民的服务宗旨不符和呀！还有收取的50块咨询费是否符合相关文件规定？
回复: 尊敬的网友：您好！
我局收到您的投诉后，立即进行了调查了解，出现这一问题主要有以下原因：第一，今年4月份，我局房管所档案从旧办公楼档案室搬迁至新办公楼档案室，由于档案数量有几万宗之多，至今还未完全整理上架，这对查档速度造成了严重的影响。第二，房管所的档案室每天工作量非常大，有各种房产登记业务的档案查询、出具唯一住房证明和首套房证明，还有受理法院的查封案件、银行的解押等工作，以及办结的各种房产登记档案归档、整理、上架等工作，工作量非常之大。目前，房管所承担档案管理工作只有两名工作人员，档案查询办结时间受到了一定的影响。第三，工作人员服务意识不强，受理办结时间说明不到位、不清楚，造成客户对房管所档案查询的工作程序和工作量、工作时间不了解。根据《中华人民共和国行业标准（房地产登记技术规程）》中第6.2.6条规定：在符合查询条件的情况下，房地产登记机构应及时提供查询服务。当时不能提供查询的，应向申请人（代理人）说明理由，并宜在受理申请之日起10个工作日内提供。
针对此次群众投诉的问题，我局已立即要求进行了整改，为群众提供优质的服务。力争在最短的时间办结受理的业务，能及时办结的业务及时办结，不能办结的说明情况，尽可能用最短时间办结。
另：收取的50块咨询费，是有文件依据的。凭祥市房管所根据凭价费[2012]3号和凭价费[2013]5号文件规定，收取房地产权属档案查询服务费，收费标准是：单位查询费为60元/档•次；个人查询费为50元/档•次。
非常感谢您对我们工作的支持！谢谢！


凭祥市住房和城乡建设局
2014年6月4日